La variante diventa un problema quando resta informale
Il cliente chiede una modifica, la squadra la esegue, il titolare autorizza a voce e il prezzo viene discusso alla fine. A quel punto il cliente non percepisce più la scelta economica e l’impresa ha già sostenuto il costo.
- Richiesta registrata
- Impatto su prezzo e tempi
- Valutazione tecnica
- Approvazione scritta
- Aggiornamento del programma
- Fatturazione coerente
La procedura deve essere definita prima della commessa
Preventivo e condizioni devono spiegare cosa è incluso, cosa è escluso e come vengono autorizzate le modifiche. La squadra deve sapere che nessun extra parte senza il passaggio previsto, anche quando sembra piccolo.
Il cliente chiede uno spostamento aggiuntivo. Il responsabile registra la richiesta, comunica costo e slittamento, ottiene approvazione e solo dopo pianifica il lavoro. La variante resta una scelta, non una discussione finale.
Misura dove le varianti si ripetono
Se lo stesso servizio genera continuamente extra, il problema potrebbe essere nel sopralluogo, nel preventivo o nel perimetro standard. Registrare causa e valore delle varianti migliora i lavori successivi.
Cosa fare adesso
- 1Scrivi inclusioni ed esclusioni
- 2Definisci chi valuta
- 3Blocca gli extra verbali
- 4Aggiorna tempi e prezzo
- 5Analizza le cause ricorrenti
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